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服務支持
  • AFTER SALES SERVICE
    售后服務
    深圳市凱迪仕智能科技股份有限公司 智能門鎖售后服務政策
    凱迪仕售后電話：400-800-5919

    本商品嚴格依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》 實行售后服務，服務內容如下： 
     
    一、質保政策 
    質保期內： 
    根據國家現行法律法規的規定，符合法定情形的，則 7 天包退（人為損壞、已安裝除外）、 15 天包換、三年內免費維修（以具體保修政策為準）。 
    質保期外： 
    非質保期內（人為損壞不在質保免費保修內），維修及更換配件需要而產生的包括但不限于 配件費用和維修人員上門服務費，需另行支付。 
     
     
  • 二、 退換貨政策
    1. 安裝完成，不受理退貨。 
    2. 未安裝的條件下，用戶滿足下列條件的，可在自簽收次日起七日內享受無理由退貨服務。 
    a. 退貨時用戶須出示有效購買憑證，并退回發票。用戶須保證退貨商品保持原有品質和功能、外觀完好、商品本身及配件的商標和各種標識完整齊全，如有贈品需一并退回。如果商 品出現人為損壞、包裝箱缺失、零配件缺失的情況，不予辦理退貨； 
    b.退貨時產生的物流費用由用戶承擔（收費標準見“售后服務收費標準”）。如果用戶未結清物流費用，將按實際發生額從退款金額中扣除； 
    C. 自收到退貨商品之日起七日內向用戶返還實際已支付的貨款。退款方式與付款方式相同。 具體到賬日期可能會受銀行、支付機構等因素影響。 
    3. 自用戶簽收次日起七日內，發生非人為損壞性能故障，經由凱迪仕售后檢查確認后，為用戶辦理退貨業務，退貨時用戶須出示有效購買憑證，并退回發票。如有贈品需一并退回。 
    4. 自用戶簽收次日起十五日內，發生非人為損壞性能故障，經由凱迪仕售后檢查確認后，為用戶辦理換貨業務。換貨后，商品本身三包期重新計算
  • 三、保修政策
    自用戶簽收次日起十五日后，發生非人為損壞性能故障，經由凱迪仕售后檢測確認后，為用戶辦理維修業務。整機及各零部件的保修期限如下：

    類型：整機
    保修內容：前面板組件、后面板組件、鎖芯組件
    保修期限：3年

    類型：耗材
    保修內容：電池、門和盒、配件盒
    保修期限：15天

     
  • 四、非保修條款
    以下情況不屬于保修范圍： 
    1、超過三包有效期限； 
    2、無保修卡、發票或/和保修卡與發票信息不符； 
    3、人為原因造成的損壞； 
    4、不可抗拒因素造成的損壞； 
    5、未按《用戶手冊》的要求使用、保養及調整造成的任何損壞； 
    6、超出正常使用條件，強行使用本產品造成的故障或損傷； 
    7、未經凱迪仕公司授權的人員私自拆動或修理； 
    8、惡意損壞保修卡內容、產品信息，包括模糊破壞、自行撕毀、篡改等； 
    9、其他非產品本身設計、制造、質量等問題而導致的故障和損壞； 
    10、將本產品應用于商業用途。 
    如果出現上述情況，用戶需要支付因維修等售后服務而產生的合理費用。
  • 五、售后服務收費標準
    1、物流費
    型號：凱迪仕智能門鎖
    正向物流費（商家發貨）：包郵
    逆向物流費（客戶退換貨等）：40元

    2、非保修維修人工服務費
    類型：中修
    說明：鎖體功能故障的維修、前后面板、鎖芯功能故障的維修
    人工費：100元

    類型：小修
    說明：后面蓋、門扣板、配件包的更換
    人工費：50元

    類型：調試
    說明：功能調試
    人工費：50元
  • 非保修維修人工服務費
    非保修售后服務上門費（拆機、檢測、調試及保外維修等）

    業務類型：完成工單（不含取消工單）
    距離：往返距離小于等于30km
    說明：免費

    業務類型：完成工單（不含取消工單）
    距離：往返距離大于30km小于等于400km
    說明：超出30公里的路程X1元/公里，最高收費370元

    備注：1、以上收費標準僅指維修上門費，不包含材料費和維修人工服務費。
    2、智能門鎖產品安裝、移機服務，不適用以上標準，不收取上述上門費。
  • l 安裝費用標準

    類型：安裝
    說明：上門安裝，首次安裝免費
    費用：170元/臺

    類型：單獨拆機
    說明：顧客個人需求引起的僅針對凱迪仕門鎖的拆機，不提供其他產品的拆機服務
    費用：50元/臺

    類型：移機
    說明：僅限本產品上門拆卸安裝，不提供運輸服務
    費用：220元/臺

    注意： 
    1、移機不收取遠程費；如遇遠距離（超過 30 公里）或者跨城市移機，需要單獨申請拆機后， 在新安裝地點用戶需重新申請安裝服務。 
    2、由于產品的特殊性，門鎖產品嚴禁私拆、私修行為；凱迪仕不承擔顧客私拆、私修帶來 的家庭安全隱患及相關財產損失。 
    3、本政策適用于2021年1月1日起銷售的凱迪仕各型號產品。 以上解釋權歸深圳市凱迪仕智能科技股份有限公司所有。
加盟熱線：400-800-3756
售后熱線：400-800-5919
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